离岸服务外包行业分析新视角-必威·betway(China)官方网站

2024-12-14 18:36:02　　点击量：145

本文摘要：【摘取 要】关于离岸服务外包影响范围的辩论，主流的观点是对各行业展开较为，按照外包可能性大小展开排序，忽略了对行业中明确工作的分析。

【摘取 要】关于离岸服务外包影响范围的辩论，主流的观点是对各行业展开较为，按照外包可能性大小展开排序，忽略了对行业中明确工作的分析。本文明确提出离岸服务外包要求模型，指出简单的分析应当从工作层面著手，具体分析科技进步、法律法规、社会政治力量和公司层面的忧虑对公司作出外包要求时扮演着的有所不同角色，并应用于模型详尽探究了IT行业工作的外包和医疗保健行业工作的外包的情况。分析表明，行业较为往往掩饰了行业内部明确工作的特殊性，简单的分析应当着手于明确工作层面。

　　【关键词】离岸外包 行业分析 技术变革 社会政治 　　 　　一、章节 　　 　　随着全球经济一体化不断深入发展，服务业正在全球引发新一轮产业移往浪潮，早已沦为发展中国家接续发达国家产业移往，与世界经济互通的最重要支柱产业。离岸服务外包牵涉到的面很广，行业很多，许多我们具备较为优势的部门都大有可为，但是目前积极开展和打算积极开展接续外包的部门并不是很多，涉及政策也只惠顾到软件外包等几个传统外包行业，这与主流的外包分析行业一般化较为方法不无关系。

他们把各行业受到外包注目程度展开较为排序，结果就是名列靠前的IT行业发展最慢。这样的分析方法否有问题？通过较为主流的方法，糅合Martin和Ricard(2005)的观点，作者明确提出离岸服务外包要求模型，指出分析明确工作的外包要求更为简单。　　 　　二、模型的创建 　　 　　我们首先找到影响离岸服务外包的一些因素，这些因素还包括获取服务对地理相似性的拒绝，法律法规的容许，社会团体的涉及规定带给的压力，离岸外包给公司将来发展带给的风险等，我们正是必须分析这些因素是如何影响一项外包决策的。　　离岸服务外包首先面对的问题就是解决问题地理相似性拒绝，因为与制造业有所不同，很多服务性工作是必须服务双方同时到场的。

解决问题这个问题最关键是靠科学技术的发展。通信技术成本的明显上升、通信能力的大幅度下降、计算机化和数字化的显著改良新的定义了服务的范围，使从偏僻的地方获取服务沦为有可能。

这些变革加在一起让我们被迫新的思维长期以来就持有人的假设，即关于那些必需由附近的供应商获取的服务。这个研究框架的第一步说明什么将变为有可能，第二步说明法律环境如何容许公司可使用的新技术。

法律环境是动态变化的，它需要增进也需要容许离岸外包。如果美国通过容许公司离岸外包某特定工作的法律，我们的辩论就此打住了；另一方面，如果政府废止了限定版某些工作不能在美国或不能由美国人已完成的法律，那新的外包机会就经常出现了。一个国家的法律法规随着时间变化而变动，这些变动将大大影响社会容许的被离岸外包的工作种类，如果法规禁令某种医疗保健程序在美国之外已完成，那不利于这种工作的通信技术的变革也将是徒劳的；如果法规容许某种任务在海外已完成，我们就必须转入模型的下一步。

　　一旦公司找到其业务离岸外包仍然受到法律的容许，并且新的技术不利于使原在国内已完成的业务外包到国外的新供应商，那么框架的第三个问题产生了，外界否还有其他可能会约束离岸的因素吗？有可能有些团体或其他压力依然容许离岸的再次发生。2003年，印第安纳州政府废止了与一家印度公司的合约，尽管这家公司的1500万美元的竞价比美国开价低于的竞争对手的价格还要较低800万美元。在这种情况下，妨碍离岸的社会政治因素比不上了传统的对州纳税人拟合价值的执着。

最后，假设一个公司找到新的技术使得服务对地理相似拒绝显得不最重要了，也没涉及法律禁令其业务离岸，外界再行没影响公司展开外包决策的因素，否有其他诸如安全性、质量、保密、知识产权维护等问题不会妨碍公司离岸外包某些工作？虽然技术有可能使离岸某些工作经济上具备可行性，如果公司担忧核心业务和产品的安全性问题，它有可能依然自由选择不离岸核心业务，这对于很多公司来说在考虑到IT部门时是一个最重要的问题。　　我们把离岸外包的服务工作技能水平当成外包要求的本身，把另外的科学技术、法律法规、社会政治压力和公司忧虑等四个因素作为外生变量，构成我们的外包要求模型，参看图表1。为了全面体现外包要求的所有过程，图表1加到了外包对施作公司和接包公司的影响（也就是外包动因）。

　 　　三、模型检验与应用于 　　 　　（一）检验目标的自由选择 　　掌控的资料与数据的多少，要求了我们的模型可以分析的服务行业的工作的范围。同时，分析也不是涵括得越广越好，有些目前发展的非重点行业，若是下大功夫去分析，花费大量的人力和物力不说道，得出结论的结论对我们也没什么意义。这里我们重点挑选医疗保健行业。

医疗保健行业是大家指出较容易被离岸外包的行业，不少学者把它列入外包最会牵涉到的行业之首，这样的论点否准确，如果不对，不会影响我们的实际业务的积极开展。　　（二）模型在医疗保健行业的工作检验 　　“你无法到海外去看医生、护士或者获得身体照料，”Harper在他的文章中这样说道，所以医疗保健行业是最不更容易不受离岸外包注目的。

但是，这个观点忽略了一个事实，有些医疗保健工作早已正处于离岸外包运动的前沿，更加精确地说道，医疗保健工作被离岸外包的范围正在平稳不断扩大，现在早已牵涉到专业、半专业和非专业的医疗保健工作。通过运用我们的框架分析保健行业，我们能看见离岸外包在这个古老而又简单的行业是如何演化的。　　医疗保健行业的离岸外包源自上世纪九十年代早期的美国，随着计算机和通信技术的变革，刚开始外包的只是一些较低技能、低工资的工作，如抄录服务、保险赔偿、填表单等。这样的创意完结了长期以来对美国当地工人的市场需求，取而代之的是这些工作可以被如印度这样的国家去已完成。

改变的确在再次发生，甚至很多美国医生没意识到他们是在利用离岸抄录服务。当技术在变革，客户与供应商的关系发展的更加将近，成本更进一步上升，我们有可能看见较低技能医疗保健工作在未来几年里将受到更大的离岸外包的威胁。

　　预示着二十世纪九十年代通信成本的上升，一些新技术的引入，第二波更为老练而又简单的工作开始被离岸外包。在这个阶段，离岸开始影响的某种程度是较低技能的医疗保健工作，而且是必须高等教育和普遍训练的工作。

举例来说，美国一些地方研发了“问护士”项目，通过这个项目会员可以随时给持证护士电话以谋求各种护理协助和建议。当通信成本在上升，会员更加多，很似乎大量的发展中国家如印度和菲律宾不会说道英语的护士需要沦为这个项目的员工。护理工作的被离岸外包的潜在可能性说明了一个最重要改变：医疗护理工作也能被送到国外。

　　以上只是分析了第一个影响因素——科技，某种程度最重要的是法律和公司关心的是利用和继续执行这些新技术蒙受的容许。举例说明，在美国，放射线医生必需获得工作所在州的许可和所在医院的委任书。

美国放射医学学院早已开始辩论，采行什么措施才能制止放射性工作的离岸。这个意味着解释类似利益群体的保护主义体现，还是不会提高到法律高度来注目质量、安全性、保密和工作安全性？上文提及，法律环境是动态的，在未来的几年里，关于医疗服务的离岸的规则将被普遍争辩，牵涉到到关心薪水的医生和医疗保险公司。　　模型中，除了政府的容许以外，社会政治压力也是必须考虑到的，我们通过美国医疗保险归还制度来想到它是如何影响离岸的。医疗保险会支付美国之外已完成的申请，所以在这个政策之下，它会偿还债务在国外实施的放射性服务。

好多年以来，美国国外公民申辩小组游说以期转变这个规定，因为它容许为国外医疗服务缴纳的医疗保险。现在，保险公司和其他把离岸医疗服务看做减少医疗成本的一个方法的人都重新加入了他们。这些的组织联合代表社会政治框架中反对离岸的积极因素，这些因素的起到与忽略的的组织恰好互相抵销，后者其中还包括，美国美国放射医学学院，2004年它出版发行了自己的关于离岸放射性服务的容许准则。

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